Björn von Busch ist Trainer im Auftrag des Instituts für Management-Entwicklung (ime). Der Business- und Teamcoach hat langjährige Erfahrung in der Teamführung, der Mitarbeiterentwicklung und dem Management in der Touristik- und Eventbranche. In seinen Trainings und Seminaren arbeitet er mit den Teilnehmern an einer kundenorientierten Haltung, einem wertschätzenden Verhalten und einem wirkungsvollen Auftritt. Warum ein erfolgreicher Verkäufer gut zuhören kann und was die Basis für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch ist, erklärt er im Interview.
Herr von Busch, muss man zum Verkäufer geboren sein?
Björn von Busch: Es gibt wenige Dinge, die man nicht lernen kann. Spezifische Fähigkeiten und Fertigkeiten lassen sich durch Training gezielt schulen. Zum Verkauf gehören vor allem kommunikative Kompetenzen und ein selbstbewusstes Auftreten – verbal und non-verbal. Das sind Themenfelder, in denen jeder Verkäufer sich hervorragend weiterentwickeln kann.
Verkäufer müssen also in erster Linie gut reden können?
Björn von Busch: Das vermuten die meisten Menschen, wenn man von kommunikativen Fähigkeiten spricht. In meinen Trainings setze ich aber vor allem beim guten Zuhören an. Diese Kompetenz unterscheidet in meinen Augen Verkäufer maßgeblich voneinander. Kein Kunde wird gerne ‚vollgequatscht‘ oder belehrt. Hier greift ein altes Sprichwort: „Fachidiot schlägt Kunden tot“.
Ein guter Verkäufer weiß also, dass Kunden keine Produkte kaufen, sondern Lösungen?
Björn von Busch: Richtig, erfolgreiche Vertriebler konzentrieren sich stärker auf die Bedürfnisse der Kunden als auf Produktmerkmale ihrer Ware. Sie begeben sich auf die Gesprächsebene des Kunden und legen so die Basis für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch. Denn: Verkäufer, die wirkungsvoll kommunizieren, sind erfolgreicher.
Wie sähe das aus?
Björn von Busch: Für den Verkäufer geht es darum, den Produktnutzen klar und überzeugend zu vermitteln. Schafft er dies, hat er schon viel gewonnen. Erkennt der Kunde den Vorteil, den er durch das entsprechende Produkt hat, ist er auch bereit, den entsprechenden Preis zu zahlen. Verkäufer, die ihre Kommunikation dahingehend umzustellen, erzielen definitiv mehr Abschlüsse.
Für wen ist denn dann ein Training sinnvoll?
Björn von Busch: Es gibt in jedem Themenfeld Naturtalente und viele Verhaltensweisen werden ab und zu unbewusst richtig ausgeführt. Trainings bieten aber eine perfekte Plattform für Selbstreflexion und Austausch in der Gruppe. Das voneinander Abgucken wird hier zur Methode. Die Teilnehmer erleben andere in Aktion und erkennen für sich, wo ihre Baustellen und Ansatzpunkte liegen. Die Trainingsteilnehmer wissen beim nächsten Verkaufsgespräch, worauf sie wirklich achten sollten und aus welchen Gründen diese oder jene Technik funktioniert. Sie lernen positiv zu kommunizieren und negativ behaftete Phrasen zu vermeiden.
Institut für Management-Entwicklung (ime)
Das Institut für Management-Entwicklung (ime) berät, begleitet und unterstützt mittelständische und große Unternehmen in allen Fragen der Personalentwicklung innerhalb der beiden Geschäftsbereiche Offene Seminare und Inhouse-Leistungen. Die Kernkompetenz liegt dabei auf der Durchführung intensiver, praxisnaher und berufsrelevanter sowie methodenorientierter Weiterbildungen. Die Schwerpunkte des ime liegen in den Bereichen Führung, Management, Kommunikation und Methodenkompetenz, Persönlichkeitsentwicklung sowie Vertrieb.
Mehr Informationen unter www.ime-seminare.de.
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BusinessSelbstständige können ihr Einkommen selten mit drei gleichförmigen Gehaltsabrechnungen belegen. Banken müssen deshalb aus mehreren Unterlagen ableiten, wie stabil ein Betrieb arbeitet und ob die geplante Kreditrate dauerhaft tragbar ist. Entscheidend ist weniger ein einzelner guter Monat als ein nachvollziehbares Gesamtbild aus Vergangenheit, aktueller Entwicklung und realistischer Planung. Eine neue Maschine fällt aus, ein größerer Kunde zahlt später als erwartet oder eine private Ausgabe lässt sich nicht weiter verschieben. Auch wirtschaftlich gesunde Selbstständige können kurzfristig Kapital benötigen. Bei der Kreditanfrage folgt jedoch häufig die Ernüchterung: Das laufende Einkommen lässt sich nicht so einfach dokumentieren wie bei Angestellten. Der Grund liegt in der Struktur selbstständiger Einkünfte. Umsätze schwanken, Betriebsausgaben fallen unregelmäßig an und der steuerliche Gewinn sagt nicht immer vollständig aus, wie viel Liquidität im Alltag verfügbar ist. Banken betrachten deshalb mehrere Zeiträume und Dokumentarten. Sie wollen verstehen, woher das Einkommen kommt, wie belastbar es ist und welche finanziellen Verpflichtungen bereits bestehen.
ExpertentalkInterview mit Moto-Ankauf.de über den digitalen Motorradhandel, die Vorteile einer spezialisierten Vermittlungsplattform und die Zukunft des Fahrzeugverkaufs Der Verkauf eines gebrauchten Motorrads ist für viele Fahrzeughalter noch immer mit erheblichem Aufwand verbunden. Anzeigen müssen erstellt, Anfragen beantwortet und Besichtigungstermine koordiniert werden. Moto-Ankauf.de möchte diesen Prozess vereinfachen. Die digitale Plattform vermittelt Motorräder zwischen privaten oder gewerblichen Verkäufern und professionellen Händlern. Im Interview erklärt das Unternehmen, wie das Geschäftsmodell funktioniert, welche Vorteile die Plattform beiden Seiten bietet und warum der digitale Motorradverkauf weiter an Bedeutung gewinnen wird.