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Produktqualität im Oberklasse-Segment: So lassen sich große Erwartungen und Versprechen erfüllen

Eine hohe Produktqualität spielt für jedes Unternehmen eine wichtige Rolle. Sie hilft dem Betrieb neben anderen Faktoren dabei, Kunden zu binden und sich von der Konkurrenz abzugrenzen. Im Besonderen gilt das in einem hochpreisigen Segment. Warum hat die Qualität hier eine herausgehobene Bedeutung? Und was können Firmen unternehmen, um sie sicherzustellen?

Bedeutung der Produktqualität in diesem Preissegment

Die generellen Gründe für die Relevanz der Qualität von Produkten im hochpreisigen Segment liegen auf der Hand. So möchten die Kunden für eine hohe Ausgabe einen entsprechenden Gegenwert erhalten.

Wird Letzterer nicht geboten, gibt es für die potenzielle Käuferschicht kaum einen Grund, einen hohen Preis zu bezahlen. Vielmehr werden sie sich im entsprechenden Preissegment nach Konkurrenzprodukten umsehen, die mit einer höheren Qualität glänzen bzw. die Marketingversprechen einhalten.

Bedeutung zum Etablieren des Unternehmens

Eine Bedeutung haben diese Umstände für Unternehmen in verschiedenen Phasen. Gleich zur Gründung ist die Qualität der Produkte essenziell: Nur so besteht die Möglichkeit, Käufer zu finden und in einem möglichst kurzen Zeitraum ausreichende Umsätze zu erwirtschaften.

Ist die Qualität nicht gegeben, wird sich dies unter den potenziellen Abnehmern schnell herumsprechen. Vor allem im Zeitalter des Internets können negative Rezensionen zu Produkten eines Unternehmens kurz nach dem Start zur Folge haben, dass die Firma einen schlechten Ruf bekommt, der oftmals nur sehr schwer zu korrigieren ist. Zwar gibt es gewisse Strategien und Ansätze für eine passende und zielführende Reaktion auf negative Bewertungen. Dazu gehören:

  • eine schnelle Antwort,
  • stetige Sachlichkeit
  • sowie das Annehmen konstruktiver Kritik.

Allerdings ist zu befürchten, dass gerade bei unbekannteren Firmen trotzdem ein gewisser Zweifel bei potenziellen Kunden zurückbleibt.

Relevanz für langfristigen Erfolg

Gleichzeitig hat die Qualität eine Relevanz für langfristigen Erfolg. So bietet Sie die Basis für einen guten Ruf und das Vertrauen der Kunden. Auf dieser Grundlage fällt es dem Unternehmen leichter, zu expandieren und neue Produkte auf den Markt zu bringen.

Kunden, die bereits die Erfahrung gemacht haben, dass ein Artikel, der von der Firma angeboten wird, eine hohe Qualität aufweist, werden eher geneigt sein, die Marketingversprechen für neue Produkte ebenfalls zu glauben. Allerdings ist es in logischer Konsequenz unabdingbar, auch bei diesen neueren Artikeln oder Leistungen stetig ein besonderes Augenmerk auf die Qualität zu legen, um den Ruf aufrechtzuerhalten.

Die nötige Balance zwischen Marketing-Versprechen und realistischer Machbarkeit

Ein wichtiger Aspekt für potenziellen Erfolg ist das Marketing. In Rahmen der entsprechenden Maßnahmen wird ein Produkt von seiner besten Seite dargestellt. Um potenzielle Kunden von der Qualität zu überzeugen, aber gleichzeitig Enttäuschungen zu vermeiden, sollten dabei gewisse Grundsätze beachtet werden.

Erst das Produkt, dann das Marketing

So ist es von großer Bedeutung, zunächst ein fertiges Produkt zu schaffen, bevor die Marketingmaßnahmen geplant werden. Auf dieser Basis können die Slogans an die realen Vorteile des Ergebnisses angepasst werden.

Bei einer anderen Vorgehensweise besteht das Risiko, eine fertige Werbekampagne zu haben, die an der Realität des Artikels vorbeigeht – zum Beispiel dann, wenn sich im Rahmen der Entwicklung herausstellt, dass gewisse Ideen und Ziele nicht umsetzbar sind. Die Gründe hierfür können unter anderem in den Grenzen der Technik oder in Fragestellungen der Wirtschaftlichkeit liegen.

Positive Seiten realistisch herausstellen

Natürlich sind Unternehmer daran interessiert, das fertige Produkt bestmöglich darzustellen. Dabei sollte jedoch darauf geachtet werden, keine Versprechungen zu machen, die das Produkt – unter anderem qualitativ – nicht halten kann.

So kann es sinnvoll sein, sich auf eine geringere Zahl an tatsächlich vorteilhaften Aspekten zu konzentrieren, statt zu versuchen, möglichst viele positive Punkte zu finden und diese in der Kampagne unterzubringen. Vielmehr können die realistischen Vorteile bis in die Details behandelt und dargelegt werden.

Auf diese Weise erzielt das Unternehmen bei den Kunden ein hohes Maß an Glaubwürdigkeit, was wiederum die Basis für ein gewisses Vertrauen darstellt. Letzteres ist für hohe und regelmäßige Absätze unabdingbar.

Die Rolle der Verpackung sowohl in qualitativer als auch in schützender Hinsicht

Bei der Frage der Qualität eines Produktes spielt neben dem Artikel selbst die Verpackung eine wichtige Rolle. Das gilt unter anderem bei einem Blick auf eine gewisse Hochwertigkeit sowie bei der Frage nach dem Schutz des Produktes.

Die Rolle der Verpackung beim Schutz des Produktes

Der Schutz des jeweiligen Produktes spielt für die Qualität eine besondere Rolle. So kann eine stabile und sichere Verpackung vermeiden, dass auf dem Weg zum Kunden oder im Alltag Schäden am jeweiligen Erzeugnis entstehen.

Die Verpackung bietet also eine wichtige Basis dafür, dass die Qualität erhalten bleibt. Relevant ist dies unter anderem bei Produkten, die einen langen Weg zum Abnehmer zurücklegen, zum Beispiel bei einer Bestellung im Internet.

Hier müssen die Verpackungen so gestaltet sein, dass sie Stöße, die zum Beispiel beim Transport mit einem LKW entstehen können, abfedern. Gleiches gilt für Schläge und andere äußere Einflüsse wie Regenwasser beim Verladen.

Aber auch auf einer kleineren Ebene spielen die Verpackungen mit einem Blick auf die Sicherheit der Inhalte eine Rolle. Das zeigt sich zum Beispiel anhand von Tuben, die als Verpackung für flüssige oder pastöse Inhalte dienen sollen.

Ein solches Füllgut muss davor geschützt werden, sich durch äußere Einflüsse zu verändern und an Qualität einzubüßen. Um dieses Ziel zu erreichen, gibt es mittlerweile in Form der Laminattuben Verpackungen, die diesen Ansprüchen in besonderem Maße gerecht werden.

Die Bedeutung der Qualität der Verpackung

Neben der schützenden Funktion spielt die Qualität der Verpackung ebenfalls eine Rolle für den Eindruck bei den potenziellen Käufern. Schließlich benötigt ein hochwertiges Produkt für ein passendes Gesamtbild eine hochwertige Präsentation in Form einer entsprechenden Umhüllung. Dabei sind verschiedene Aspekte zu berücksichtigen, unter anderem:

  • die Farbgebung,
  • die Form
  • sowie die verwendeten Materialien.

Die Farbgebung und Form der Verpackung sollten insgesamt einen modernen und zeitgemäßen Eindruck hinterlassen. Um ein rundes Gesamtbild zu erzeugen, sollte der Hersteller diese Aspekte zusätzlich auf das Produkt und das Image der Firma abstimmen.

Nicht minder bedeutsam sind die Materialien, aus denen die Verpackung produziert wird. So sollten diese ebenfalls hochwertig sein. Nur so bekommen Konsumenten den Eindruck, dass auch das Produkt eine gute Qualität hat.

Bei der Materialauswahl für die Verpackungen können zusätzliche Details beachtet werden. So spielen dabei unter anderem Werte wie ein Blick auf die Nachhaltigkeit eine wichtige Rolle.

Für Menschen, denen der Umweltschutz wichtig ist, ist die Nachhaltigkeit sicherlich oftmals ein relevantes Qualitätsmerkmal von Verpackungen. Wie wichtig Verbrauchern dieser Aspekt mittlerweile ist, zeigt eine Studie aus dem Jahr 2021. In diesem Rahmen gaben 73 Prozent der Verbraucher an, dass sie wert auf eine nachhaltige Verpackung legen.

Wichtige betriebliche Prozesse zur Sicherstellung hoher Qualitätsstandards

Um die Qualität der Produkte im hochpreisigen Segment sicherzustellen, ist es unabdingbar, dass ein Unternehmen gewisse Prozesse im Geschäftsalltag implementiert, die oftmals unter dem Begriff Qualitätsmanagement zusammengefasst werden. Zu den relevanten Faktoren zählen dabei unter anderem:

  • eine Definition der relevanten Qualitätsmerkmale,
  • eine stetige Kontrolle der Qualität
  • sowie Maßnahmen zur Verbesserung auf der Basis von Erfahrungen und Analysen.

Die Definition der relevanten Faktoren für die Qualität ist die Basis für jegliche Form von Kontrolle oder Verbesserung. Sie erleichtert bei den späteren Schritten die Bewertung. Wichtig ist, in diesem Rahmen Kriterien und Zielsetzungen festzulegen, die eine Messbarkeit ermöglichen.

Im Folgenden können auf dieser Basis regelmäßige Qualitätskontrollen stattfinden. Dabei sollte nicht nur das Endprodukt betrachtet werden. Gleichzeitig sollte die zuständige Abteilung einen genauen Blick auf die einzelnen Phasen des Produktionsprozesses legen.

In diesem Rahmen kann gleichzeitig eine Analyse mit dem Ziel stattfinden, Schwachstellen herauszuarbeiten. Die Ergebnisse dieses Prozesses bieten wiederum die Basis für Verbessrungen der Qualitätsstandards.

Fazit

Die Qualität hat im hochpreisigen Segment eine besondere Bedeutung, da sie den zentralen Kaufgrund für potenzielle Kunden darstellt. Daher ist es unabdingbar, im Rahmen des Marketings nur Versprechungen zu machen, die die Erzeugnisse realistisch erfüllen können. Drüber hinaus sollte ein Blick auf Details wie eine hochwertige und sichere Verpackung gelegt werden. Schlussendlich bieten Prozesse des Qualitätsmanagements eine wichtige Basis zur Sicherstellung einer stetigen Hochwertigkeit.

Bildquellen

  • pexels-nappy-935977: Foto von nappy: https://www.pexels.com/de-de/foto/mann-der-schwarzes-poloshirt-und-graue-hosen-tragt-die-auf-weissem-stuhl-sitzen-935977/
  • pexels-fauxels-3184292: Foto von fauxels: https://www.pexels.com/de-de/foto/die-leute-diskutieren-uber-grafiken-und-preise-3184292/
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