Diese Geschäftsbeziehungen zwischen Konsumenten spielen vor allem auf Handelsplattformen oder Plattformen für Produkttests eine Rolle. Zu den bekanntesten Plattformen für C2C-Beziehungen gehört die Online-Auktionsplattform eBay. Hier können Privatpersonen Produkte an andere Privatpersonen verkaufen. Zunehmend findet der Austausch von Privatpersonen auch in Internetforen statt. Doch die Geschäftsbeziehung beschränkt sich nicht nur auf den Verkauf von Waren.

Besonderheiten der C2C-Beziehung

Das Besondere an der C2C-Beziehung besteht darin, dass die Verbraucher Meinungen und Erfahrungen unabhängig von den Vorgaben der Unternehmen austauschen können. Dabei kann es sich um Meinungen zu bestimmten Produkten oder Erfahrungen mit Dienstleistungen handeln. Auf diese Weise können sich Konsumenten ein besseres und unabhängiges Bild von den Waren und Dienstleistungen eines Unternehmens machen, als wenn sie sich lediglich auf die Werbeversprechen und Detailinformationen des Herstellers verlassen würden. Die Geschäftsbeziehung zwischen Konsumenten spielt bei der Kaufentscheidung eine wichtige Rolle.

C2C für Unternehmensziele nutzen

Unternehmen können die C2C-Beziehung nutzen, um ihre Produkte zu verbessern. Über Internetforen und andere Plattformen erhalten Sie einen Einblick in die Meinungen der Kunden zu ihren Produkten und Dienstleistungen. So lassen sich positive Merkmale weiter ausbauen und gezielt bewerben, während Schwachstellen ausgebessert werden können.

(Christian Weis)