
Customer Lifetime Value berechnen und strategisch nutzen
Der Customer Lifetime Value (CLV) gibt an, welchen Deckungsbeitrag ein Kunde über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung voraussichtlich erwirtschaftet, abgezinst auf den heutigen Zeitpunkt. Diese Kennzahl hilft dabei, Marketingbudgets und Preisstrategien datengestützt zu steuern. Ein Beispiel: Eine Kundin bestellt im Onlineshop erstmals für 45 Euro. Über fünf Jahre kauft sie zwölfmal jährlich, empfiehlt den Shop weiter und nutzt ergänzende Services. Ihr tatsächlicher Kundenwert liegt bei über 2.000 Euro. Diese langfristige Perspektive macht den CLV so relevant. Der folgende Artikel führt von der Definition über drei Berechnungsmethoden bis zur strategischen Anwendung in Segmentierung und Churn-Prevention. Kompaktüberblick Der Customer Lifetime Value ist eine Zukunftskennzahl und unterscheidet sich damit vom rein historischen Kundenwert.










