Unfair aber legal: Behavioral Economics

Was gibt Ihnen ein gutes Gefühl?

Wissen Sie, was gute Gründe dafür sind, dass immer mehr Menschen Uber statt eines klassischen Taxis nutzen? Es ist sind die kleinen Dinge: Fangen Sie auch an zu schwitzen, wenn die Zahl auf dem Taxameter viel zu schnell in die Höhe springt? Wir mögen es gar nicht, Geld auszugeben – erst recht nicht, wenn wir es nicht komplett in der Hand haben, wie viel wir zu zahlen haben. Bei Uber bekommen wir vor der Fahrt automatisch eine Schätzung des Gesamtpreises – es ist also voraussehbar, auf was wir uns einlassen.

Und: Wir können über das Smartphone verfolgen, in wie vielen Minuten das Uber-Taxi da sein wird. Wir mögen nämlich auch keine Unsicherheit, und bei klassischen Taxis ist oft unklar, wann und ob es überhaupt ankommt. Es sind solche Details, die uns ein sicheres und komfortables Gefühl geben und uns schließlich von dem Produkt überzeugen. Die Disziplin der Verhaltensökonomie beschäftigt sich mit der Frage, wie wir solche Entscheidungen treffen. Wer den Erfolg seines Unternehmens vergrößern möchte, ohne das Budget oder die Personalkapazitäten erhöhen zu müssen, der kann schon mit kleinen Änderungen in Strategie und Ansprache Großes bewirken.

Und Sie würden es auch tun!

Dominik Imseng ist Partner bei einem erfolgreichen verhaltensökonomischen Beratungsunternehmen in Zürich. Er weiß, wie sich mit den Methoden der Verhaltensökonomie Angebote überzeugender, das Marketing wirksamer und das Kundenerlebnis attraktiver machen lassen.

In seinem Ratgeber stellt er anhand von praxisnahen Beispielen wie Kaffeekapseln, Schokoriegel-Werbung oder auch Shampoo dar, wie wir uns als Konsumierende zu Entscheidungen leiten lassen, die bei genauerem Hinschauen manchmal gar nicht so clever sind. Würden Sie freiwillig für ein Kilo Kaffee 60 Euro ausgeben? Wahrscheinlich schon! Es macht aber auch klar, wie Kunden aus einer großen Auswahl an Angeboten das Beste auswählen – eine Win-win-Situation für alle Beteiligten.

Roter-Reiter-Fazit: Dominik Imseng gibt einen unterhaltsamen und pointierten Einblick in die Erkenntnisse der Verhaltensökonomie und zeigt, wie Unternehmen sie einfach und zielgerichtet einsetzen können. Ein spannender Einblick in die noch junge Disziplin, die das Marketing nachhaltig verändern wird.

Das Buch: Dominik Imseng, „Chief Behavioral Officer. Wie Sie mit den psychologischen Erkenntnissen der Verhaltensökonomie den Unternehmenserfolg erhöhen“, Verlag Franz Vahlen GmbH, ISBN 978-3800666263