Sie haben Stress mit dem Vermieter? Es gibt Probleme mit Behörden? Ein Familienmitglied ist in eine Abofalle getappt? Es gibt zahlreiche Situationen, in denen juristischer Beistand sinnvoll oder sogar notwendig ist. Wer nicht gleich einen Anwalt vor Ort konsultieren möchte, kann auch im Internet Hilfe und Unterstützung suchen. Dafür bieten sich zum Beispiel juristische Online-Portale an, sogenannte Legal Techs. Welche Portale in den sozialen Medien beliebt sind, zeigt die Social-Media-Analyse des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Das Institut hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv 18 Anbieter untersucht.
Im Gesamtergebnis erreichen die juristischen Online-Portale laut Mitteilung des DISQ ein ausreichendes Resultat. Neben dem Erstplatzierten erzielen demnach noch drei weitere Anbieter ein gutes Ergebnis. Dagegen schneidet über die Hälfte der Portale, nämlich zehn der 18 Anbieter, schlechter als „befriedigend“ ab.
Die Top 3 im Ranking
Als Testsieger geht Advocado mit einem guten Resultat aus der Studie hervor. Das auf diversen Rechtsgebieten tätige Portal punktet mit einer hohen Anzahl an Facebook-Fans und Twitter-Followern. Auf Facebook verzeichnet der Anbieter im Untersuchungszeitraum vergleichsweise viele „Gefällt-mir“-Klicks. Im Bereich Tonalität erreicht Advocado den zweitbesten Wert – die positiven Beiträge in den sozialen Medien überwogen somit deutlich die negativen.
Den zweiten Rang belegt Aboalarm, ebenfalls mit einem guten Ergebnis. Hinsichtlich der Beliebtheit schneidet das auf Vertragsrecht spezialisierte Portal mit am besten ab: Sowohl bei der Zahl der Facebook-Fans und Twitter-Follower als auch der „Gefällt-mir“-Angaben auf diesen beiden Social-Media-Kanälen erreicht Aboalarm die Maximalpunktzahl.
Auf Rang drei folgt Airhelp mit dem Gesamtergebnis „gut“. Der Fluggastrecht-Spezialist vereint ausgesprochen viele positive Beiträge auf Facebook, Twitter, Foren, Blogs und weiteren Websites auf sich; demgegenüber stehen relativ wenige negative Meldungen und Kritik, was für das im Vergleich beste Ergebnis im Bereich Tonalität sorgt. Zudem verfügt der Facebook-Auftritt über die im Vergleich größte Anzahl an Fans.
Blick ins weitere Feld
Geblitzt.de auf Rang vier erzielt laut DISQ ebenfalls noch ein gutes Resultat: Der Anbieter punktet vor allem im Bereich Beliebtheit in den sozialen Netzwerken. Der fünfte Platz geht an das Online-Portal Conny, das in der Kategorie Mietrecht die führende Position einnimmt.
Weitere Legal Tech-Anbieter in der Analyse (alphabetische Reihenfolge): 123recht.de, Afilio, Dipat, Fairplane, Flightright, Hartz4Widerspruch, Helpcheck, Janolaw, Mieter Engel, Mineko, Myflyright, Rightmart und Smartlaw.de.
Hintergrund zur Analyse: Im Mittelpunkt der Analyse, die sich über einen Zeitraum von einem Jahr (26. Mai 2021 bis 25. Mai 2022) erstreckte, standen die Bereiche Beliebtheit in den sozialen Netzwerken sowie das Stimmungsbild im Internet gegenüber den Unternehmen. Zum Einsatz kam ein Social-Media-Monitoring mithilfe von Brandwatch Analytics. Ausgewertet wurden Beiträge in sozialen Netzwerken, Websites, Foren, Blogs, Reviews und Presseseiten. In der Einzelauswertung wurden Legal-Tech-Anbieter berücksichtigt, für die im Untersuchungszeitraum mindestens 80 Beiträge in den verschiedenen Online-Quellen zu verzeichnen waren. Weitere Informationen zur Social-Media-Analyse gibt es unter www.ntv.de/tests.
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